سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء من متجرنا، يمكنك الاتصال بنا, ويُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر, او غير مطابق للمنتج الذي قمت بشرائه  منتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم بكل بساطة وسهولة قدر الإمكان، خلال 5 أيام من تاريخ عملية الشراء

نحن نوفر لكم سياسة لاسترجاع واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط الآتية

شروط الاسترجاع والاستبدال

نحن في “سوق أنتيك” للتسوق أونلاين نسعد دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا توافر الشروط الآتية 

يتم قبول طلبات الإسترجاع أو الإستبدال في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر, او غير مطابق للمنتج الذي قمت بشرائه  منتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات بالنسبة للمنتجات الإلكترونية أو غير ملبوس للتيشرتات والأحذية.

يجب أن يكون المنتج مغلفاً في العبوة الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمتها

يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات

يحق للعميل أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب اختياره

يرجى العلم بإن هذه السياسة والشروط غير مطبقة على منتجات المأكولات والطعام ومستحضرات التجميل والملابس الداخلية

عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبل إدارة الشركة للتأكد من حالته، وتتم الموافقة بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع

يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود قسيمة الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب الشركة

مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم المتجر بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج

في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، تقوم الشركة بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال

مواعيد العمل والاتصال

يمكننا مساعدتك والتواصل معك في خلال أوقات الدوام الرسمية من السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 17:00 مساءاً على الرقم: 0555763942